El desafío
Dado el nuevo escenario que se empezaba a conformar, luego del cambio en la legislación, que habilita en Chile el procesamiento de transacciones en un modelo de cuatro partes. Obliga a Transbank a transicionar y migrar al nuevo modelo y a su vez abre las puertas a nuevos competidores, que hasta la fecha no tenía. Es por eso que el encargo fue investigar a la competencia próxima e internacional, para, a través de ello, proyectar la dirección y evolución que el producto principal de Transbank en el mundo online: Webpay, tenía que seguir.
El proceso
Se definieron objetivos para el estudio tales como reducir la fricción, mejorar la conversión y acortar la brecha de experiencia de pago que ofrecía el producto. Para ello se realizó un profundo benchmark a más de 30 referentes en varias dimensiones analizadas como: Tecnología, Tipo de transacciones, Features, Experiencia de integración para el comercio y experiencia de usuario para el tarjetahabiente (cliente final). Luego se diseñaron flujos de interacción y reglas técnicas para cada nuevo feature que la pasarela debía incorporar. Y finalmente se prototiparon las interacciones para simular y testear la impresión en los comercios y tarjetahabientes
El entregable
Consitió en un detallado informe dividido en tres partes. La primera con todo el análisis del benchmark en cada una de sus dimensiones, incluyendo descripciones temáticas. La segunda parte planteando cada uno de los tipos de pago que la pasarela debía soportar y proveer de cara el duturo en formato de diagrama de flujo. Y una última parte con toda la especificación del prototipado de los features y los resultados del testeo con clientes (comercios) y tarjetahabientes (clientes finales).